Pratiques agiles face à la crise sanitaire de la Covid-19 : étude exploratoire dans les Systèmes financiers Décentralisés (SFD)

Abstract

L’objectif de cette contribution est d’identifier et expliquer les pratiques agiles qui ont contribué à la survie des SFD en période crises. Pour ce faire, nous avons adopté une démarche qualitative exploratoire auprès de SFD de la ville de Kara. Après analyse thématique des discours recueillis, les résultats révèlent deux catégories de pratiques qui sont : l’innovation managériale (le télétravail, l’utilisation des services mobiles, investissement dans le développement des applications e-micro finance, le rattachement des comptes épargnes aux comptes mobiles, digitalisation du service client) et la flexibilité managériale (prolongement des délais de remboursement, octroi des crédits additionnels de soutien, la souplesse lors du  recouvrement, la proximité, accompagnement et sensibilisation des clients en difficulté). Aucune pratique liée à la valorisation des ressources humaines n’a été identifié dans leur management en période de crise.