La banque à l’ère de la transformation digitale

Abstract

Aujourd’hui la transformation digitale constitue un levier dans le développement des opérations et des services bancaires, et joue un rôle incontestable, qu'on a pu constater en période de crise, et surtout celle de la pandémie du corona virus, ce levier s'avère d'une envergure cruciale. À l'ère de la numérisation, tous les agents économiques n'avaient d'autre alternatives que de s'adapter aux nouvelles technologies de la communication et de l'information en associant les stratégies de numérisation dans leur culture. La course aux nouveaux usages numériques est devenue une garantie d'efficacité pour les institutions bancaires.

Cette digitalisation a été importante du fait que les diverses institutions financières, les entreprises ou encore les administrations publiques ont eu recours à cette option.et ceux afin de satisfaire et fidéliser au maximum leurs clientèles, garantir une relation durable, faciliter l’accès à l’information, réduire le risque opérationnel, ou encore réduire la charge au travail.

Cet article a pour objectif de présenter la situation de la transformation digitale dans le secteur bancaire marocain en mettant l’accent sur ses limites et ses apports.

La période de la pandémie sanitaire de CORONA VIRUS a privilégié l’évolution de la transformation digitale, car, ceci a permis aux clients et au personnel de la banque de respecter les restrictions sanitaires exigées par les autorités, afin de réduire la propagation du virus. De ce fait les banques ont pu développer certains services en ligne, et aujourd’hui nous sommes face aux banques virtuelles, à la disparition de certaine fonction telle que « le caissier », qu’on appelle désormais banque « cashless ».