Les déterminants de l’intention de l'adoption des services bancaires en ligne par les clients Marocains: Extension du modèle d’acceptation technologique à la qualité du service électronique

Abstract

Notre recherche vise la mesure de l'intention d'adoption des services bancaires en ligne dans le contexte Marocain, en se basant sur le modèle d’acceptation technologique TAM de Davis (1989). Ainsi, notre problématique de recherche s’articule sur la question suivante : Dans quelle mesure la qualité des services impacte-t-elle l’intention d’accepter et d’adopter un service bancaire en ligne dans le contexte marocain ?

À cet effet, nous nous sommes basés sur le paradigme positiviste en adoptant une démarche hypothético-déductive et une méthode quantitative basée sur un questionnaire en ligne qui a été administré auprès de 81 clients des banques marocaines.

L’analyse des résultats a montré l’impact positif et significatif des dimensions de la qualité des services en ligne dans le modèle d'acceptation technologique à savoir, l’efficacité, la disponibilité du système, l’assurance, la satisfaction, la réactivité, la confidentialité, l’esthétique et guide du site web sur l’utilité perçue, la facilité d’utilisation perçue, l’attitude d’adoption et l’intention d’adoption des services en ligne par les clients des banques au Maroc.