Le passage de la relation client à l’ère conversationnelle : une mutation incontournable pour les entreprises

Abstract

Avec le développement technologique, le problème chez les entreprises persiste au choix d’une bonne stratégie envers les clients. En effet, Le marketing conversationnel et le marketing relationnel sont des approches étroitement liées dans le domaine de l'engagement client. Le marketing conversationnel met l'accent sur les interactions personnalisées en temps réel avec les clients, en exploitant souvent les chatbots, les applications de messagerie et le chat en direct pour faciliter les conversations immédiates et significatives. L’objectif de cette étude est de montrer cette évolution numérique vers le conversationnel, en faisant une étude comparative avec le marketing relationnel. Notre résultat, montre que la nouvelle approche sert d'outil dans le cadre de la stratégie plus large du marketing relationnel, en améliorant la qualité et la réactivité des interactions avec les clients afin de renforcer la relation globale avec ces derniers.