Digitalisation et satisfaction des dirigeants des entreprises à l’égard des marchés publics : Une approche conceptuelle

Abstract

Les marchés publics jouent un rôle important dans le développement socio-économique du Maroc, représentant une valeur de 335 milliards de dirhams en 2024 (Loi de Finances 2024), soit 31 % du PIB national. Face à cette importance, les décideurs ont déployé des efforts considérables pour moderniser les procédures de passation et remédier aux lacunes existantes. Dans ce contexte, la digitalisation est reconnue comme un moteur clé pour améliorer l’efficacité et l’efficience des marchés publics, aussi bien pour les acheteurs publics que pour les entreprises privées. Toutefois, la satisfaction des entreprises vis-à-vis de cette transformation dépendent de plusieurs facteurs internes et externes. Cet article vise à explorer les différentes approches théoriques traitant les concepts de la digitalisation et la satisfaction des dirigeants des entreprises en tant qu’utilisateurs des plateformes digitales dédiées aux marchés publics au Maroc. En effet, à travers une analyse de la revue de la littérature, ce travail cherche à clarifier ces concepts et à identifier les principaux modèles de mesure de la satisfaction, tout en mettant en évidence les spécificités du contexte étudié. Les résultats révèlent que la théorie de la non confirmation des attentes constitue un cadre adapté pour appréhender le processus de la formation de la satisfaction des utilisateurs à l’égard de la digitalisation des marchés publics. Par ailleurs, les modèles SERVQUAL et KANO, basés sur la qualité et les attributs des services, permettent l’évaluation de la satisfaction dans le contexte étudié.