Administrations Publiques Camerounaises : enjeux, defis et perspectives de la gouvernance performante par la qualite de service

Abstract

Depuis le début des années 2000, le Cameroun s’est engagé dans un processus de modernisation de son administration publique, à travers l’adoption de réformes visant à instaurer une culture de performance, de transparence et de responsabilité. L’introduction d’outils numériques comme SIGIPES et plus récemment la plateforme AIGLES marque une étape importante dans cette dynamique. Ces outils ont pour objectif de centraliser les données des agents publics, d’automatiser certaines procédures (notamment les avancements), de rationaliser la gestion de la solde, et de lutter contre la corruption. Malgré ces innovations, la qualité du service public demeure faible, avec des problèmes persistants : lenteurs administratives, mauvaise coordination entre institutions, inégalités d’accès, manque de ressources humaines qualifiées, et faible culture de suivi-évaluation. Ces défis sont particulièrement marqués au niveau des collectivités territoriales décentralisées, qui peinent à offrir des services efficaces et équitables aux populations. Le présent travail se donne pour objectif d’analyser les réformes administratives mises en œuvre au Cameroun, d’évaluer leur efficacité en matière d’amélioration de la qualité des services publics, et d’identifier les leviers concrets susceptibles de renforcer la performance, la transparence et la proximité des services, notamment à l’échelle locale. Il s’inscrit dans une logique d’accompagnement des collectivités dans l’amélioration de leur gouvernance, avec pour ambition de contribuer à la construction d’une administration plus moderne, inclusive et orientée vers les résultats.