ALTANTE DESIRÉE BIBOUM, N’DRI YACHINE PAULIN, & OUATTARA COLLE SOUMAÏLA. (2022). L’intelligence émotionnelle perçue du front office et la qualité de service dans les banques : une application aux clients des banques commerciales ivoiriennes. International Journal of Strategic Management and Economic Studies (IJSMES), 1(3), 697–712. https://doi.org/10.5281/zenodo.7372856