ALTANTE DESIRÉE BIBOUM; N’DRI YACHINE PAULIN; OUATTARA COLLE SOUMAÏLA. L’intelligence émotionnelle perçue du front office et la qualité de service dans les banques : une application aux clients des banques commerciales ivoiriennes. International Journal of Strategic Management and Economic Studies (IJSMES), [S. l.], v. 1, n. 3, p. 697–712, 2022. DOI: 10.5281/zenodo.7372856. Disponível em: https://ijsmes.com/index.php/ijsmes/article/view/80. Acesso em: 8 sep. 2024.