ALTANTE DESIRÉE BIBOUM, N’DRI YACHINE PAULIN and OUATTARA COLLE SOUMAÏLA (2022) “L’intelligence émotionnelle perçue du front office et la qualité de service dans les banques : une application aux clients des banques commerciales ivoiriennes”, International Journal of Strategic Management and Economic Studies (IJSMES), 1(3), pp. 697–712. doi: 10.5281/zenodo.7372856.