ALTANTE DESIRÉE BIBOUM, N’DRI YACHINE PAULIN, and OUATTARA COLLE SOUMAÏLA, “L’intelligence émotionnelle perçue du front office et la qualité de service dans les banques : une application aux clients des banques commerciales ivoiriennes”, IJSMES, vol. 1, no. 3, pp. 697–712, Nov. 2022.