Le modèle relationnel et l’intention d’adopter les services de l'e-banking : Cas de l’application BMCE BANK

Abstract

Les clients sont les principaux contributeurs au succès et à la survie de toute entreprise et il en va de même pour le secteur bancaire. Ainsi, le besoin se fait sentir non seulement de satisfaire les clients mais aussi de les fidéliser car cela peut conduire à une rentabilité accrue et à de meilleures performances des banques.

La technologie affecte la vie de chaque individu dans l'ère actuelle et les services bancaires par Internet sont l'une des technologies qui se développent le plus rapidement dans la pratique bancaire aujourd'hui. De plus, les clients passent très rapidement de la banque traditionnelle à la banque en ligne en raison de divers avantages tels que la rentabilité et la rentabilité. Par conséquent, il est nécessaire d'étudier attentivement l’expérience client avec sa banque physique, et son impact sur l’intention d’utiliser les services bancaires en ligne. Nos résultats suggèrent qu’au-delà de la facilité d’utilisation et de l’utilité du système d’information, les entreprises doivent tirer parti de la relation client établie dans un environnement hors ligne susceptible d’influencer l’intention d’utilisation des clients vis-à-vis du service Internet. L’étude fait progresser la littérature sur l’acceptation de la technologie en expliquant le comportement des nouveaux utilisateurs en matière d’adoption de services.