La récuperation client : cas des relations en souffrance

Abstract

La croissance et le développement de toute entreprise dans le contexte actuel de maturité des marchés dépondent de la capacité à créer, maintenir et améliorer les relations avec ses clients. La littérature souligne le fait que les relations entre les consommateurs et les entreprises sont souvent entachées d'erreurs. Une gestion efficace des relations suppose la gestion à la fois de leur développement et de leur déclin. Si les entreprises veulent conserver leurs clients existants et réduire les défections, elles doivent accorder plus d'attention à la compréhension des relations en souffrance.
Cet article vise à explorer et à décrire les méthodes de récupération qui pourraient être appliquées aux clients en perte de vitesse, afin de maintenir ou de raviver leurs relations en souffrance et de prévenir la rupture.