Le management de la rupture de la relation, l’apport de la littérature sur la désaffection conjugale

Abstract

Les relations commerciales durables avec les clients constituent une ressource stratégique pour l’entreprise. Évaluer le risque de rupture et identifier les relations menacées représente donc une préoccupation importante.
Bien que la littérature marketing ait apporté d'importantes contributions vers une première compréhension du déclin de la relation, la littérature de la désaffection conjugale est plus explicite sur le phénomène. Le but de notre étude est de s'appuyer à la fois sur les courants de la littérature marketing et la métaphore de la relation conjugale afin de présenter une image plus complète de la dynamique du phénomène d'affaiblissement concernant les relations consommateur-marque en contexte BtoC.