Évaluation de la qualité perçue par les justiciables dans l'administration judiciaire marocaine : élaboration d'un modèle conceptuel

Abstract

La mesure de la qualité perçue par les usagers des services publics permet aux organisations publiques de connaître le niveau de qualité de ses services et par la même occasion leurs niveaux de satisfaction, ce qui permet à ces organisations d’améliorer leurs services et par conséquent la performance de ces organisations publiques. L’administration judicaire, avec ses spécificités imposées notamment, par son domaine d’activité, la nature des services offerts et le profil de son usager (le justiciable) est également concernée par cette mesure. En se basant sur l’analyse de la portée et des limites des différents modèles conceptuel de mesure de la qualité perçue des services publics, la présente étude tente de proposer un modèle conceptuel théorique spécifique pour la mesure de la qualité perçue par les justiciables des services publics de l’administration judicaire.